Chez MESIANA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits personnalisés de haute qualité. Toutefois, en raison de la nature sur mesure de nos créations, nos conditions de retour diffèrent des produits standards.

 

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client (par exemple, avec un prénom, une date ou un texte spécifique). Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

 

2. Produits défectueux ou erreur de personnalisation

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de personnalisation due au Vendeur), vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème.

Pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : mesiana.creation@gmail.com , en indiquant :

    •    Votre numéro de commande

    •    Une description précise du problème

    •    Des photos claires montrant le défaut ou l’erreur

 

Après vérification, nous vous proposerons, selon votre choix :

    •    Le renvoi d’un nouveau produit conforme

    •    Un remboursement intégral du produit défectueux

Les frais de retour éventuels seront à la charge de la société en cas d’erreur avérée de notre part.

 

3. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit devra être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

 

4. Modalités de retour

Si un retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour éviter tout litige en cas de perte par le transporteur.

 

5. Cas non couverts par la politique de retour

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

    •    Erreurs dans les informations de personnalisation fournies par le Client (orthographe, date, couleur…)

    •    Usure normale du produit ou mauvais entretien

    •    Légères variations de couleur ou de rendu dues aux écrans ou aux matériaux utilisés

 

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter par email à mesiana.creation@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site : Mesiana.com